Support
遠隔サポート
クイックアシストでどこからでも遠隔操作！
株式会社ラクーでは、お客様のパソコン画面を拝見しながらサポートを行う「遠隔サポート」を承っております。
遠隔サポートには、Microsoft社が無料で提供しているツール「クイックアシスト」を使用します。
このページでは、クイックアシストのインストール方法から、サポート開始までの流れをご案内いたします。
About
クイックアシストとは？
クイックアシストは、Microsoft社が提供する
純正の遠隔サポートツールです。
弊社スタッフがお客様のパソコン画面を確認しながら、
操作のご案内やトラブルの解決を行うことができます。
Microsoft社純正の無料ツールのため、
追加のソフト購入は不要です。
お客様が「許可」ボタンを押さない限り、
画面の共有や操作はこちらも行うことができません。
ご安心くださいませ。
Microsoft純正で安心
Windowsに標準搭載された純正ツール。無料でお使いいただけ、追加ソフトのご購入も不要です。
許可制だから安全
お客様が「許可」を押すまで、画面共有も操作も始まりません。操作内容は常に画面でご確認いただけます。
お電話しながら進行
スタッフがお電話で操作をご説明しながら進めます。不安な点はその場でお気軽にお尋ねください。
ご準備いただくもの
- WindowsパソコンWindows10 または Windows11 のパソコン（インターネットに接続された状態）
- お電話できる環境弊社と連絡が取れる電話（サポート開始時に6桁のコードをお伝えするため）
Flow
サポート開始までの流れ
Step01
クイックアシストを起動する
クイックアシストは多くのパソコンに標準でインストールされています。まずは次のキーを同時に押してみてください。
Windows
Ctrl
Q
「クイックアシスト」の画面が表示されたら、そのまま STEP 03 へお進みください。
※上記で起動しない場合：画面左下（または中央下）のスタートボタン → 「すべてのアプリ」→ 一覧から「クイックアシスト」を探してクリックしてください。一覧に見つからない場合は STEP 02 へお進みください。
Step02
Microsoft Storeからインストールする※アプリがない場合のみ
ダウンロードはこちら
- 上記のボタンからMicrosoft Storeのクイックアシスト配布ページを開きます。
- 「入手」または「インストール」を押します。
- インストール完了後、「開く」ボタンを押すとクイックアシストが起動します。
※「サインイン」を求める画面が出た場合は、右上の「×」で閉じて構いません（サインインは必須ではありません）。
※インストールにはパソコンの管理者権限が必要な場合があります。会社支給など組織で管理されたパソコンでは制限されていることがあり、その場合は貴社のシステムご担当者様にご確認ください。
Step03
セキュリティコードを入力して接続する
ここからは、弊社スタッフとお電話でやり取りしながら進めます。スタッフより「6桁のセキュリティコード」をお伝えします。
1
2
3
4
5
6
「アシスタントからのコード」欄に入力
6桁を入力して「送信」ボタンをクリック
続いて「画面を共有する」という確認画面が表示されます。内容をご確認のうえ許可ボタンをクリックしてください。これでお客様の画面が弊社に表示され、サポートを開始できます。
見られたくないファイルやメールがある場合は、不要なウィンドウやアプリをあらかじめ閉じておくことをおすすめします。
※コードの有効期限は発行から10分間です。切れた場合は新しいコードを再度お伝えします。
※コード入力をお願いするのは弊社との遠隔サポート時のみです。身に覚えのない相手からコードを伝えられた場合は、絶対に入力しないでください。
Step04
遠隔操作を許可する
弊社スタッフが「制御の要求」を行うと、お客様の画面上部に確認メッセージが表示されます。内容をご確認のうえ許可ボタンをクリックしてください。
遠隔操作中の内容は、お客様の画面上でリアルタイムにご確認いただけます。どのような操作をしているか随時お電話でご説明しながら進めますので、不安な点があればいつでもお気軽にお声がけください。
Step05
サポートの終了
サポートが完了しましたら、弊社スタッフより終了のご案内をいたします。接続は弊社側で切断いたしますが、お客様側でも画面上部の「終了」、またはウィンドウ右上の「×」でいつでも切断いただけます。
※接続終了後、弊社からお客様のパソコンへ再接続することはできません。再度サポートが必要な場合は、新しいコードの発行からあらためて行います。どうぞご安心ください。
